FAQ
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, elles sont disponibles dans l'onglet "Ateliers & Carte Cadeaux"
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les paiements via le site sont par carte bancaire ou compte paypal.
SI livraison en main propre nous acceptons aussi les chèques et espèces (dans ce cas merci de nous envoyer un email pour que nous puissions réserver votre commande)
Pouvez-vous ajouter un papier cadeau ?
Le Bois des Cerfs est une marque écologique : le papier cadeau est du suremballage non éco-responsable. Nos boites font déjà office de boites cadeaux.
Il existe d'autres solutions pour emballer vos cadeaux comme : le furoshiki ou de jolis sacs à réutiliser.
J'ai oublié de retirer mon colis ?
(ou changé l'adresse lors de la livraison auprès du transporteur entrainant un problème de gestion)
Votre colis nous est alors retourné. Ce retour est payant.
Ce retour n'étant pas de notre fait, deux solutions s'offrent à vous :
payer les frais de port pour une deuxième livraison
se faire rembourser : vous serez remboursé de la commande hors produits endommagés par la mise en instance et la double livraison, frais d'envoi et frais de retour.
Quels sont les conditions de retour ?
Toutes nos bougies végétales sont fabriquées artisanalement à la main. Elles ne sont donc pas « parfaites » ni exempts de petits défauts.
En acceptant les CGV, vous acceptez que les produits soient des produits artisanaux non identiques et fragiles. Par conséquent, toute demande de retour pour non conformité à la photographie du site internet ou des réseaux sociaux sera rejetée.
Les frais de retour en vue d’un remboursement sont à votre charge. Vous serez remboursé de la commande hors produits endommagés non constatés lors de votre réception, hors commandes personnalisées (mariage, baptême, entreprise...) et hors frais de livraison engagés, dans un délai de 14 jours ouvrés.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation français, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer son droit de rétractation légal.
Le droit de rétractation ne s'applique que sur les parfums dits "classiques" c’est à dire ne comportant pas de produit unique, fabriqué à la main, personnalisé ou soldé. Les produits dits « non classiques » (uniques, fabriqués à la main, personnalisés ou soldés) ne disposent pas de ce droit puisque les produits sont confectionnés à façon pour le client et qu'ils ne peuvent être revendus par la suite.
L'Acheteur doit obligatoirement informer l'entreprise Le Bois des Cerfs par e-mail à leboisdescerfs@gmail.com (avec pour preuve des photographies du colis et de chacun des produits présents) qui lui indiquera l'adresse de livraison si les produits correspondent aux critères des commandes dites « classiques ».
Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation de 14 (quatorze) jours francs ne seront pas acceptés.
Quelle bonne utilisation ?
Assurez-vous que votre bougie soit posée bien droite et à l’abri des courants d’air sur une surface plane et résistante à la chaleur.
Retirez les résidus de mèche ou d’allumettes présents dans le contenant de la bougie. Ces résidus peuvent perturber le processus de combustion et faire fumer, vaciller ou couler votre bougie. Si besoin, recentrez la mèche.
Si votre bougie dispose de plusieurs mèches, allumez-les toutes systématiquement afin que la bougie brûle sur toute surface.
Vous l’aurez compris : un peu de bons sens et de précautions avant chaque utilisation.
Quelques précautions?
Coupez la mèche à environ 5mm - 1 cm de la cire avant d’allumer votre bougie.
Les bougies allumées doivent rester hors de portée des enfants et des animaux.
Ne pas laisser une bougie sans surveillance.
Éloignez vos bougies allumées des objets inflammables.
Disposez vos bougies à l’abri des courants d’air pour prévenir tout risque d’incendie.
Ne pas toucher la cire avec les doigts.
Les bougies à la cire végétale sont très simples à nettoyer: de l'eau chaude et du savon est le tour est joué.